100 българи се върнаха от чужбина, за да работят в TELUS International Europe у нас

Пловдив се превръща в град на младите хора

Кристина Иванова – вицепрезидент „Операции“ на TELUS International Europe в България. Тя е част от екипа на компанията отпреди встъпването ѝ у нас. Заемала различни ръководни позиции, свързани с управлението на оперативните екипи и достигане на най-високо ниво при обслужване на клиенти. Притежава богат опит в стратегическото управление на проекти и комуникация с клиенти от различни индустрии. Завършила e езиково училище с профил немски език и има бакалавърска степен по финанси от Университета за национално и световно стопанство.

Как се чувствате след 10 години на пловдивска почва? Повече реалисти, повече оптимисти или повече песимисти?

За 10 години в Пловдив компанията се разрасна изключително много и успя да се утвърди на пазара като лидер в аутсoрсинг индустрията в града. Екипът ни в Пловдив, който е  550 човека, обслужва изнесените бизнес процеси на водещи глобални компании в сферата на дигиталните технологии, туризма и гейм индустрията. Отличното качество на предоставяните от нас високотехнологични и дигитални бизнес решения води до увеличаване на проектите, по които работим в Пловдив. Така че, определено се чувстваме много добре тук. Имаме амбиции да продължим да развиваме TELUS International Europe със същия темп, както досега.

Защо именно Пловдив бе вторият ви избор за откриване на нов офис? Защо градът е важен за компанията?

Много са факторите, които допринесоха за решението TELUS International да инвестира именно в Пловдив като втора офис локация в България. Благоприятният икономически климат, високото ниво на образование, което предоставят елитните гимназии и висшите учебни заведения в града на младите хора, подкрепата, която инвеститорите получават от Община Пловдив, отворената  и съвременна градската среда – са част от тях. Пловдив е много важен за нас, защото предлага възможност за намиране на мотивирани  и качествени кадри, които владеят отлично чужди езици, и имат желание да се развиват в иновативна глобална компания като нашата.

Какви са амбициите ви за развитие в Пловдив? Има ли наличен кадрови потенциал за евентуалното ви разрастване?

Амбициите ни за развитие в Пловдив включват разширяване на бизнеса, привличането на  нови глобални клиенти, отварянето на още повече работни места, постигане на устойчиво развитие и затвърждаване на стабилното присъствие на компанията. Една от глобалните цели TELUS International Europe на местния пазар е да разрасне екипа си в София и Пловдив до 5000 души в рамките на следващите 2 години. Вярваме, че Пловдив има кадрови потенциал, които ще ни помогне да реализираме бизнес стратегията си занапред.

Как отговаряте на тежката конкурентна среда в града в момента?

За своите 10 години присъствие в Пловдив сме се доказали като отговорен и коректен работодател, които предоставя на своите служители много възможности за кариерно развитие и отлични условия на труд.  Гордеем се с корпоративната си култура и с високата ангажираност на служителите ни, както вътре в самата компания, така и извън нея.  Подкрепящата среда и допълнителните социални придобивки, които предлагаме, са едно от нещата, които ни отличават.

Кои са предимствата на TELUS International Europe като работодател?

TELUS International има разработена много силна вътрешна програма за обучения, която насърчава личностното и професионално развитие на служителите. 80% от заемащите мениджърски позиции към момента са започнали при нас като специалист „Обслужване на клиенти“ и с необходимите качества, подкрепа и среда за развитие, успяват за кратко време да се издигнат до по-висока позиция. Нерядко се среща и служители да преминават от един отдел към друг с цел развиване на таланта и професионализма им в области от техен интерес. Предлагаме пакет с 40 социални придобивки – допълнително здравно осигуряване, покриване на транспортни разходи, семейни пакети, съвременен офис с фитнес, масажи и тренировки на място, гъвкаво работно време, вътрешни събития, доброволчески активности, глобална езикова академия, безплатни курсове и обучения и др.

Кое ви мотивира като компания да променяте средата около себе си и да участвате в редица социални каузи?

Да „даваме там, където живеем“ е основен  двигател на нашата корпоративна култура. Не случайно TELUS International e част от  най-даряващата компания не само в България, но и по света. Според нашата философия, когато жънеш успехи в бизнеса, имаш отговорността да пренесеш част от успеха си към общността, да дадеш нещо в замяна, да помогнеш на тези в нужда. Когато правим добро заедно, това ни зарежда, мотивира и засилва връзките вътре в екипа и с обществото, в което живеем, където и да е по света. Чрез ежегодното събитие „TELUS ден на подкрепа“ и Обществения борд на TELUS International се опитваме да променим средата за по-добро и да променим нечии живот към по-хубаво.

Какъв е резултатът от подетата инициатива „Мога там, искам тук” до момента? Колко души решиха да се върнат тук благодарение на кампанията ви?

Хиляди са тези, които са кандидатствали и продължават да кандидатстват по инициативата ни. Програмата „Мога там, искам тук“ на TELUS International Europe е активна от 2017 г., като до момента по нея са се върнали над 100 българи, намерили професионална реализация в рамките на компанията.

Много често ние не осъзнаваме всички хубави неща, което имаме тук, в България, и които всъщност ни липсват, когато сме за по-дълго в чужбина. С тази кампания бихме искали ги припомним на нашите сънародници и да ги мотивираме да се замислят за връщане като им предложим кариера в България и пакет за релокация, който да направи тази крачка лесна и приятна. В момента подготвяме поредната активация на „Мога там, искам тук“, така че очаквайте повече новини съвсем скоро.

Колко чужденци работят при вас и как гледате на идеята за „внос” на работна ръка?

Близо 30% от служителите ни са чужденци от над 50 националности, което ни позволява да предлагаме ефективно и качествено обслужване на клиенти на над 40 езика. Ние сме интернационална компания и не гледаме на това като на „внос“ на работна ръка, а по-скоро като на естествен процес. Живеем в свят на глобализация и дигитализация и сме изключително щастливи, че създаваме една истинска международна работна атмосфера в нашите офиси. Това превръща TELUS International Europe в едно чудесно работно място, което ти дава възможност не само да практикуваш и усъвършенстваш езика си, но и да общуваш с колеги от различни култури и да трупаш опит и впечатления като от околосветско пътешествие.

Какво ви казват служителите ви в края на работния ден?

Да даваме и да получаваме обратна връзка е залегнало като начин на функциониране на вътрешната ни комуникация. Мениджмънтът ни е достъпен във всеки един момент и отворен да чуе мненията и предложенията на служителите ни независимо от тяхната позиция в компанията. Насърчаваме и поощряваме колегите си да споделят своите виждания и препоръки, за да може да оптимизираме и подобряваме, както своите процеси и процедури, така и тези на глобалните ни клиенти. И нещата се получават! TELUS International Europe e свободна компания и в края на работния ден си говорим за всичко – и за нещата, които са се получили много добре, и за тези, които не са сработили, както сме очаквали.

Възможно ли е Пловдив да се превърне в град на младите хора и как?

Да, със сигурност, и смятам, че процесът вече е започнал. Пловдив ще става все по-предпочитано място за живеене сред младите хора в България. Тук те могат да намерят добро образование и отлични кариерни възможности, все по-модерна и отворена градска среда. Културният и нощен живот също кипят от разнообразни събития, фестивали, които привличат хора от цяла България и чужбина.